Относится скорее к инструментам электронного бизнеса, но при этом мо­жет служить и мощным рекламным средством. Открывая электронный ма­газин, не следует рассчитывать сразу на прямой рост продаж, однако наличие такового на Вашем ресурсе является дополнительным стимулом для клиента обратиться к Вам непосредственно. Возможен и «средний» вариант, когда покупатель закажет товар онлайн, но приедет в Вашу «реальную» торго­вую точку, где оплатит и заберет его. Некоторые группы товаров, в частности книги, постепенно совершенно «ухо­дят» на электронный рынок; на сегодняшний день доля электронных продаж на российском рынке литературы со­ставляет уже 12%. По сообщению ис­следовательской компании Forrester Research, к 2007 г. доля розничных продаж через Интернет-магазины в Европе составит 5% от общего объ­ема.

Следует задуматься о будущем, ведь при продажах онлайн значительно сокращаются накладные расходы ком­пании, при этом и клиент остается до­волен: товар доставляется ему прямо «к двери». При таких преимуществах, за электронным рынком - огромное будущее. Достаточно потребителю еди­ножды перебороть стереотип и совер­шить покупку в Интернете (при условии удачного первого опыта), и он будет по возможности всегда обращаться к это­му способу, экономя свое время и деньги. Естественно, покупатели электронного магазина должны иметь ценовые преимущества - в этом слу­чае Ваш проект «обречен на успех». Очень желательно организовать в электронном магазине своего рода «автоматическую обратную связь», с помощью которой клиент будет от­слеживать состояние своего заказа, например: «отправлено», «в пути» и т.д.

Однако, есть некоторые сложности: ес­ли доставка товара осуществляется с помощью почтовых компаний, то вла­делец электронного магазина не может быть уверен в сроках доставки, и любая информация подобного рода будет не­достоверной, что может только ввести клиента в раздражение. Если же мага­зин находится в том же городе, что и клиент, то наиболее правильным ре­шением является доставка в день за­каза (или на следующий день, если за­каз сделан во второй половине дня). Это даст покупателю ощущение, что покупать в электронном магазине не только выгоднее, но и значительно бы­стрее. Принцип: «время - деньги» все более прочно входит в нашу жизнь.

Важно понимать, что большинство электронных магазинов предлагает своим клиентам товары высокотехно­логичные: мобильные телефоны, ком­пьютеры и комплектующие, аудио-, видео- и бытовую технику. «Виртуаль­ный рынок», безусловно, не пресытил­ся и этими категориями товаров, но, тем не менее, следует обратить внимание, что подобного рода покупки совершаются нашими соотечествен­никами далеко не каждый день (хотя в последнее время все чаще и чаще), а вот товары повседневные: продукты питания, косметика, бытовая химия, канцтовары, предложены не в столь широком ассортименте. Во многих крупных городах Украины нет элек­тронного продуктового магазина (на­пример, в Днепропетровске). Это зна­чит, что запросы людей, проводящих в Сети значительную часть своего времени, остаются «за кадром»; тем самым, сети супермаркетов теряют часть покупателей.

Особняком стоят категории товара, которые продавать электронным спо­собом не принято - ткани, фурнитура, одежда. Но даже они могут быть пред­ложены «виртуальному покупателю», при условии, что окончательное реше­ние о приобретении принимается им все же «на месте»: в офисе или на складе. Для этих групп товаров элек­тронный магазин является средством снижения накладных расходов: вмес­то помещения, оборудованного под магазин, арендуется склад.